Liebe Radbegeisterte, Bikepacker und E-Bike-Enthusiasten,

Bei Rad Teile Center legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Fahrradteile und zuverlässigen Service, sondern auch auf Ihre vollständige Zufriedenheit. Wir verstehen, dass manchmal ein Produkt nicht den Erwartungen entspricht oder nicht passt. Daher haben wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess entwickelt, der so einfach ist wie die Bedienung unserer qualitativ hochwertigen Produkte.

Wichtige Information: Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Rückgabeantrag innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware
  • Produkt in originalem, unbenutztem Zustand
  • Originalverpackung und alle enthaltenen Teile müssen vorhanden sein
  • Produktetiketten und Aufkleber müssen intakt sein
  • Rücksendung in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung

Nicht rückgabefähige Produkte

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Bekleidung (aus hygienischen Gründen)
  • CO2 Ersatzkartuschen (Sicherheitsprodukte)
  • CO2 Pumpen (Sicherheitsprodukte)
  • Geöffnete oder benutzte Beleuchtungsprodukte (Akku, Dynamo, E-Bike)
  • Personalisiertes oder speziell angefertigtes Zubehör

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt Beschreibung Zeitraum
1. Antrag stellen Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team mit den unten angeforderten Informationen Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt
2. Rücksendeanweisungen Wir senden Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen 1-2 Werktage
3. Rücksendung Verpacken Sie das Produkt sicher und senden Sie es an die angegebene Adresse Nach Erhalt der Anweisungen
4. Überprüfung Wir prüfen den zurückgesendeten Artikel nach Eingang 2-3 Werktage nach Eingang
5. Rückerstattung/Umtausch Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel 3-5 Werktage nach Überprüfung

Rückerstattungen

Rückerstattungszeitraum und -methode

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung auf dieselbe Weise wie die ursprüngliche Zahlung vorgenommen:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage für die Gutschrift auf Ihrem Konto
  • PayPal: 3-5 Werktage für die Gutschrift auf Ihrem PayPal-Konto

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für Umtausche senden wir den gewünschten Ersatzartikel, sobald wir die Rücksendung des ursprünglichen Artikels erhalten haben. Für den Versand des Ersatzartikels gelten dieselben Versandoptionen und -zeiten wie für normale Bestellungen.

Rückgabeantrag – Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

E-Mail an: [email protected]

Sehr geehrtes Rad Teile Center Team,

ich möchte eine Rückgabe/einen Umtausch für meinen Artikel beantragen.

Meine Daten:
Name: [Ihr vollständiger Name]
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefonnummer: [Ihre Telefonnummer]

Artikelinformationen:
Artikelname: [Name des zurückzusendenden Artikels]
Grund für Rückgabe/Umtausch: [Bitte geben Sie den Grund an]

Gewünschte Lösung:
[ ] Rückerstattung
[ ] Umtausch gegen: [Name des gewünschten Artikels, falls Umtausch]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit originaler Verpackung und allen Teilen zurückgesendet wird.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Rücksendeadresse

Nach Erhalt unserer Rücksendeautorisation senden Sie bitte Ihre Rücksendung an:

Rad Teile Center
Wredestraße 7
67059 Ludwigshafen
Deutschland
Tipp für Bikepacker und E-Bike-Enthusiasten: Überprüfen Sie bei der Ankunft Ihrer Bestellung sofort alle Teile auf Vollständigkeit und Kompatibilität, um sicherzustellen, dass alles für Ihr nächstes Abenteuer bereit ist.

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen mit der gleichen Leidenschaft und Expertise, die wir in unsere Fahrradteile stecken.

Ihr Rad Teile Center Team